課題
電話の一次受けに人手を取られていました。定型的な確認や取り次ぎのために、担当者が作業を中断する状態が続いていました。
やったこと
- 01
Twilio で電話網とつなぎ、OpenAI Realtime API で音声のまま応対する構成に
- 02
文字起こし・生成・読み上げの往復を挟まず、応答の間を詰める
- 03
AIが対応しきれない用件は人に引き継ぐ線引きを設定
- 04
実際の問い合わせ内容を集めながら、応対できる範囲を調整
結果
電話の一次受けをAIが担い、人が出る必要のある用件だけが手元に届く形になりました。